キャンセルポリシー

2025年12月16日

カウンセリング利用規約・キャンセルポリシー

Ⅰ. セッションの日時変更・キャンセル規定

円滑なカウンセリング提供のため、以下の規定を設けております。

1. 日時変更について

• 期限： セッション開始時間の12時間前までにご連絡をお願いいたします。

• 直前の変更： 緊急かつやむを得ない事情（ご本人様やご家族様の急な体調不良など）の場合は、直前の変更も個別に考慮いたしますので、速やかにご連絡ください。

2. 無断キャンセル（ご連絡がない場合）

• 対応： 事前の連絡をされずにセッションに参加されなかった場合、開始時間から30分間お待ちいたします。

• キャンセル料： 開始時間から30分経過してもご連絡がない場合、セッションはキャンセルと見なし、セッション料金の100% をキャンセル料として頂戴いたします。

3. 過度な日時変更の制限

• 連絡のあるなしにかかわらず、1回のセッションにつき日時変更は2回までとなっております。

• 3回以上の日時変更が続いた場合、以下の措置を取らせていただきます。

  • 体験・単発セッションの場合： 新たにセッション料金を全額お支払いいただきます。

  • コース・カウンセリングの場合： 1回分のセッション回数を差し引かせていただきます。

4. 遅れて参加された場合

• 予約時間に遅れて参加された場合でも、終了時間の延長はできません。

• 例：30分遅れて参加された場合、セッション時間は30分短縮されます。

Ⅱ. コース・カウンセリングに関する規定（有効期限および継続性）

1. セッションの間隔

セッションとセッションの間は、原則として30日を越えないようにお願いいたします。長期化を避けるため、定期的なご利用にご協力ください。

2. コースの有効期限

各コースには以下の有効期限を設けており、有効期限は初回セッション実施日から起算します。

• 有効期限を過ぎた場合、残りのセッションは自動的に失効となり、返金の対象外となります。

3. 有効期限の例外と延長

やむを得ない事情により期間内のセッション消化が困難となった場合は、延長の可否を含め、お客様と個別に相談のうえ柔軟に対応させていただきますので、お気軽にご相談ください。

Ⅲ. コース料金の途中解約および返金規定

ご契約いただいた回数コースを、お客様のご都合により途中で解約される場合は、以下の規定に基づき返金手続きを行います。

1. 返金対象額の決定（メールサポート初期費用の控除）

コース料金総額には、契約と同時に利用可能となる無制限メールサポートの初期費用（返金対象外）が含まれています。返金計算に用いる金額は以下の通りです。

2. 返金額の計算方法

• 未消化セッション残金（C）： 返金対象となるセッション料金から、既にご利用いただいたセッション費用（通常単発料金 10,000円 × ご利用済み回数）を差し引いた金額。

• 解約手数料（D）： 未消化セッション残金（C）の 20% または 20,000円 のいずれか低い方。

3. 計算例（12回コースの場合）

12回コース（総額 126,000円、メールサポート初期費用 6,000円）をお申し込みいただき、全額お支払い後、お客様のご都合により5回のセッションを消化した時点で解約された場合の計算です。

1. 既にご利用いただいたセッション費用（通常料金適用）：

   • 10,000円（通常単価） × 5回 ＝ 50,000円

2. 未消化セッション残金（C）：

   • 120,000円（返金対象額） － 50,000円 ＝ 70,000円

3. 解約手数料（D）：

   • 70,000円の 20% ＝ 14,000円（※上限20,000円以内であるため適用）

4. 最終返金額：

   • 70,000円（C） － 14,000円（D） ＝ 56,000円

※返金手続きにかかる振込手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。

4. 契約初期に特化したキャンセル・ポリシー

以下の期間内の解約については、解約事務手数料のみを差し引いてご返金いたします。

1. ご契約日（または初回セッション実施日）から8日間以内：

   • 未実施のセッション料金を全額返金いたします。

   • ただし、解約事務手数料として一律 5000円を頂戴いたします。

2. 上記8日間を過ぎた場合：

   • 上記「Ⅲ. コース料金の途中解約および返金規定」に基づき、返金計算を行います。